Osnovni podaci o firmi

PREMIUM BRANDS DOO

Petrovaradin

Sedište: Štrosmajerova 3, Petrovaradin, 21131 Novi Sad

Šifra i naziv delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

MB: 22067907

PIB: 114770107

Web: www.dermyn.rs

Tel: 021/4720512

Email: office@dermyn.rs

Kontakt podaci – korisnički servis

Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza porudžbine, možete se obratiti Korisničkom servisu slanjem e-mail-a na office@dermyn.rs ili pozivom na broj telefona 021/4720512 radnim danima, od ponedeljka do petka, od 08 do 16h.

Sedište: Štrosmajerova 3, Petrovaradin, 21131 Novi Sad

Uslovi korišćenja

Upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu “uslovi”) i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj internet sajt. PREMIUM BRANDS DOO može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurne Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime PREMIUM BRANDS DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni PREMIUM BRANDS DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prikupljanje podataka

Da bismo uspešno obradili pristigli kupoprodajni zahtev neophodni su nam vaši osnovni, lični podaci. Ličnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca kao što su ime i prezime, adresa e-pošte, kontakt telefon i adresa stanovanja. Internet prodavnica dermyn.rs garantuje da neće zloupotrebljavati lične podatke dostavljene prilikom registracije ili poručivanja. Podaci o korisnicima i kupcima se najstrože čuvaju i njih mogu da koriste isključivo zaposleni koji bez ovih podataka ne mogu da obavljaju posao, kao i kurirska služba koja ne može da vrši dostavu bez ovih podataka. 

Svi podaci se automatski beleže, a oni podaci koji nisu lične prirode će biti iskorišćeni za unapređenje proizvoda i odnosa na relaciji prodavac – kupac. Takođe, ti podaci će nam pomoći da vam olakšamo buduće kupovine i da ih učinimo još sigurnijim.

Zaštita poverljivosti podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Web prodavnica www.dermyn.rs ima zaključen Ugovor sa AKS kurirskom službom za dostavu unutar teritorije Republike Srbije. 

Vaša narudžbina će biti procesuirana i poslata u najkraćem roku: ako se poruči danas do 18h, biće predata kurirskoj službi za slanje sutradan. Narudžbine napravljene nakon 18h biće evidentirane sledećeg dana i poslate prekosutra. 

Kada izaberete plaćanje pouzećem ili plaćanje karticom, nakon potvrde o kupovini koja vam stiže na mejl, možete očekivati da će vaša pošiljka biti predata AKS kurirskoj službi već sledećeg dana, u skladu sa prethodno navedenim pravilom.

Nakon preuzimanja, kurirska služba vam dostavlja pošiljku. Naglašavamo da je na adresnici uvek naznačeno vreme isporuke DANAS ZA SUTRA do 19h.

Do odstupanja i produženja može doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče.

Redovna dostava se vrši radnim danom od 8:00 do 19:00 sati. Isporuke se ne vrše nedeljom. Za određena mesta, isporuke se vrše subotom. Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (petak, subota ili nedelja) porudžbine se šalju u ponedeljak (ili prvog narednog radnog dana).

Važeći cenovnik usluga poštarine

Gramaža              Cena poštarine
0 – 1000gr          190 rsd
1kg – 2kg              330 rsd
2kg – 5kg             400 rsd

*Gramaža po jedinici proizvoda Dermyn Active Serum je 0.75g.

*Dostava se trenutno vrši samo na teritoriji Republike Srbije.

Politika reklamacija

Prilikom kupovine preko web shopa www.dermyn.rs, kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda i odustajanje od kupovine. U daljem tekstu nalaze se uputstva  o proceduri.

Kako da reklamirate proizvod?

Ako primetite da proizvod koji ste kupili od nas nije onakav kakav bi trebao biti ili ako nije ispravan, imate pravo da ga reklamirate. Možete reklamirati bilo koji proizvod kupljen na našem web shopu.

Kada želite da reklamirate proizvod ili odustanete od kupovine, potrebno je da nas prvo kontaktirate, a zatim proizvod vratite u stanju u kom ste ga primili. Detaljne informacije o postupku vraćanja proizvoda, uključujući adresu na koju treba poslati proizvod i oblik u kojem proizvod treba biti zapakovan, biće vam pružene kada nas kontaktirate.

Postupak reklamacije

Kontaktirajte nas putem e-maila na office@dermyn.rs ili nas pozovite na sledeći broj telefona: 021/4720512. Obavestićemo vas o daljem postupku i kako da nam pošaljete proizvod nazad.

Šta se dešava nakon što izvršite reklamaciju?

Proverićemo vašu reklamaciju i, ako je opravdana, ponudićemo vam zamenu proizvoda ili povrat novca. O svim odlukama ćemo vas obavestiti i dogovoriti najbolji način da rešimo situaciju.

Rok za podnošenje reklamacije – 14 dana od dana dostavaljanja ili preuzimanja proizvoda.

Rok za obradu reklamacije – 5 radnih dana.

Nakon što primimo vašu reklamaciju, naš tim će je pažljivo pregledati i obraditi. Proces obrade reklamacije trudićemo se da završimo u najkraćem mogućem roku, a o ishodu ćemo vas obavestiti bez odlaganja, obično unutar 5 radnih dana od prijema reklamiranog proizvoda. 

Odustajanje od kupovine 

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od kada ste dobili proizvod. Ako to želite obavestite nas putem e-maila ili pozivom na broj 021/4720512. Pošaljite proizvod nazad u originalnom stanju i ambalaži. Ako sve bude u redu, vratićemo vam novac na način na koji ste platili ili drugačije, ako setako dogovorimo.

Troškovi vezani za reklamaciju:

Svi troškovi oko reklamacije su naša odgovornost.

Ukoliko odustanete od kupovine, troškove vraćanja proizvoda snosite Vi.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PREMIUM BRANDS DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Prikaz proizvoda

U cilju prikaza i ilustracije Dermyn proizvoda na internet stranici www.dermyn.rs postavljena je fotografija proizvoda u originalnom pakovanju. Budući da su pakovanje proizvoda i njegov dizajn podložni izmenama, može se dogoditi da fotografija nekada ne odgovara u celosti dizajnu pakovanja Dermyn proizvoda koji se isporučuje kupcima.

Prodajna cena

Cena Dermyn proizvoda na internet stranici www.dermyn.rs izražena je u dinarima i uključuje PDV. U slučaju akcijskih cena proizvoda, na internet stranici će biti prikazana precrtana prethodna cena proizvoda uz novu sniženu cenu, pri čemu se cena Dermyn proizvoda formira i menja u skladu sa poslovnom politikom PREMIUM BRANDS DOO, bez obaveze prethodne najave.