Prilikom kupovine preko web shopawww.dermyn.rs, kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda i odustajanje od kupovine. U daljem tekstu nalaze se uputstva o proceduri.

Kako da reklamirate proizvod?

Ako primetite da proizvod koji ste kupili od nas nije onakav kakav bi trebao biti ili ako nije ispravan, imate pravo da ga reklamirate. Možete reklamirati bilo koji proizvod kupljen na našem web shopu.

Kada želite da reklamirate proizvod ili odustanete od kupovine, potrebno je da nas prvo kontaktirate, a zatim proizvod vratite u stanju u kom ste ga primili. Detaljne informacije o postupku vraćanja proizvoda, uključujući adresu na koju treba poslati proizvod i oblik u kojem proizvod treba biti zapakovan, biće vam pružene kada nas kontaktirate.

Postupak reklamacije

Kontaktirajte nas putem e-maila na office@dermyn.rs ili nas pozovite na sledeći broj telefona: 021/4720512. Obavestićemo vas o daljem postupku i kako da nam pošaljete proizvod nazad.

Šta se dešava nakon što izvršite reklamaciju?

Proverićemo vašu reklamaciju i, ako je opravdana, ponudićemo vam zamenu proizvoda ili povrat novca. O svim odlukama ćemo vas obavestiti i dogovoriti najbolji način da rešimo situaciju.

Rok za podnošenje reklamacije – 14 dana od dana dostavaljanja ili preuzimanja proizvoda.

Rok za obradu reklamacije – 5 radnih dana.

Nakon što primimo vašu reklamaciju, naš tim će je pažljivo pregledati i obraditi. Proces obrade reklamacije trudićemo se da završimo u najkraćem mogućem roku, a o ishodu ćemo vas obavestiti bez odlaganja, obično unutar 5 radnih dana od prijema reklamiranog proizvoda.

Odustajanje od kupovine

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od kada ste dobili proizvod. Ako to želite obavestite nas putem e-maila ili pozivom na broj 021/4720512. Pošaljite proizvod nazad u originalnom stanju i ambalaži. Ako sve bude u redu, vratićemo vam novac na način na koji ste platili ili drugačije, ako se tako dogovorimo.

Troškovi vezani za reklamaciju

Svi troškovi oko reklamacije su naša odgovornost.

Ukoliko odustanete od kupovine, troškove vraćanja proizvoda snosite Vi.